ГлавнаяВакансииМенеджментРуководитель проектов улучшения клиентского опыта

Руководитель проектов улучшения клиентского опыта

В связи с расширением команды, в компанию Centicore требуется Руководитель проектов улучшения клиентского опыта.
Наша компания Centicore – команда профессиональных разработчиков, являющихся лучшими в своем деле.

Требования к кандидату:

• Высшее образование;

• Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;

• Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;

• Отличные коммуникационные и презентационные навыки;

• Знание Excel на уровне сводных таблиц, ВПР и СУММЕСЛИ;

• Проведение качественных/количественных исследований и умение их анализировать;

• Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии;

• Знание и понимание продукта дебетовые карты, опыт улучшения клиентского опыта в сегментах являются преимуществом

Обязанности кандидата:

• Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);

• Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;

• Готовить дизайн исследования, участвовать в проведении качественных и количественных исследований;

• Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);

• Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;

• Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;

• Проводить пост-анализ внедренных улучшений;

• Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта

Что мы предлагаем:
– Работа в аккредитованной IT компании;
– Трудоустройство по ТК РФ/ГПХ/Самозанятый/ИП (на выбор);
– Формат работы: гибридный;
– Локация: Москва;
– Заработная плата: до 350 000 рублей на руки;
– Предоставляем расширенный ДМС (со стоматологией);
– Выдаем необходимую для работы технику (ноутбук);
– Возможность воспользоваться реферальной программой: “Приведи товарища”;
– Онлайн йога, онлайн шахматы, корпоративная библиотека и другие активности в нашей компании;
– Компенсируем спортивные активности: оплата абонемента в спорт. зал;
– Предоставляем индивидуальную программу профильного обучения;
– В нашей компании есть корпоративный психолог;
– Поздравления на праздники, дни Рождения, НГ, день Программиста, и др.
– Индексируем Заработную плату после 1 года работы в компании;
– Помогаем в Ипотеке и других пособиях;
– Предоставляем возможность построить карьеру в рамках ведущих компаний России.

Ваш контакт для этой вакансии
Грабовская Яна
IT RECRUITER
КАРЬЕРА
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ! КАРЬЕРА В CENTICORE
Узнать подробнее
Попробовать снова
Попробовать снова
Попробовать снова
Хорошо
Хорошо