Выбираем подрядчика для создания сложного ИТ-решения
Многие компании сегодня имеют в своей структуре не просто ИТ-подразделение, которое обеспечивает работу информационных систем и инфраструктуры. Вполне обыденным явлением стало наличие выделенных команд, которые могут решать задачи, связанные с разработкой и развитием решений. Однако, когда речь идет о необходимости внедрения сложных решений, особенно тех, которые играют для бизнеса компании критически важную роль, стоит пригласить для осуществления этого проекта стороннего подрядчика, который обладает необходимыми экспертизой и ресурсами.
И, как при подготовке к любому проекту, возможного подрядчика необходимо предварительно оценить. Как провести такую оценку, мы и расскажем – в форме чек-листа.
Опыт подрядчика в ИТ
ИТ – достаточно сложный и насыщенный рынок. На нем сегодня присутствуют самые разные компании, от гигантских холдингов до небольших нишевых игроков. Есть и множество начинающих компаний-стартапов, которые только начинают нарабатывать практический опыт. Поэтому первым признаком соответствия потенциального подрядчика требованиям заказчика становится релевантный опыт этой компании в индустрии.
При этом стоит обращать внимание не только на время присутствия компании на рынке, но и на ее специализацию. Рынки услуг и разработки в ИТ достаточно серьезно сегментированы, поэтому вторым критерием оценки опыта компании должна быть ее специализация: разработка и внедрение ERP или другой учетной системы не будут актуальны, если вам необходима MES-система или озеро данных.
ИТ-экспертизу подрядчика могут подтвердить и статусы, которыми обладает компания. Это могут партнерские статусы различных вендоров, сертификаты, благодарности других заказчиков.
Иными словами, подрядчик должен иметь достаточный опыт работы и специализироваться на создании именно тех решений, которые нужны заказчику.
Опыт подрядчика в индустрии
Не менее важна и компетенция подрядчика в индустрии компании-заказчика. Нет смысла говорить, насколько несхожи такие сферы, как страховой бизнес и логистика. Конечно, различия между предыдущим опытом подрядчика и особенностями заказчика могут быть не столь радикальны, но они имеют место даже в рамках одной отрасли: продуктовый ритейл заметно отличается от торговли электроникой.
Поэтому необходимо обратить внимание на подтвержденный опыт работы подрядчика именно в той сфере, в которой работает заказчик. Он обеспечит понимание задач, которые стремится решить компания при помощи проекта, видение конкретной реализации системы и даже выполнение формальных процедур в ходе взаимодействия.
Хороший способ проверки индустриальной экспертизы подрядчика – изучение подтвержденных условий успеха, опыта его взаимодействия с другими компаниями отрасли.
Формальные показатели
Сегодня особенное значение для множества компаний играет выполнение регуляторных требований. Для того, чтобы внедряемое решение соответствовало нормам законодательства, нужно, чтобы и само оно соответствовало набору обязательных признаков, и подрядчик имел набор необходимых для работы лицензий и статусов.
В зависимости от проекта это могут быть сертификаты ФСТЭК, ведомства, которое курирует отрасль заказчика (или даже смежные отрасли), лицензии на проведение определенных типов работ, соответствие разрабатываемого решения требованиям законодательства (например, закона о персональных данных, 152-ФЗ) и т. д. Список таких формальных требований стоит составить заранее.
Надежность компании-подрядчика
Проверка наличия необходимой экспертизы и соответствия подрядчика формальным требованиям – только основа для более углубленной проверки. Она касается экономической состоятельности компании. Проверяется она по многим признакам – регистрационным и уставным документам, налоговым данным, данным о штатной численности, как на момент подписания договора, так и в динамике.
Важным элементом проверки может стать P&L – баланс прибылей и убытков. Если бюджет, который выделяет на проект заказчик занимает в нем 20 и более процентов, это говорит о том, что экономическое положение компании оставляет желать лучшего и, вполне вероятно, подрядчик может испытывать недостаток ресурсов, необходимых для реализации проекта.
Негативными признаками могут стать частая смена руководства или состава учредителей, недавнее сокращение штатной численности организации, особенно – в части линейного персонала и сотрудников подразделения R&D.
Стоит изучить и судебную историю подрядчика. Большое число исков само по себе – повод насторожиться.
Большинство этих данных можно получить в открытых источниках, таких как справочные системы. Услуги по проверке контрагентов предоставляют многие банки и юридические компании.
Команда проекта
Главный актив любой ИТ-компании, — кадры. Компетенции специалистов во многом определяют качество разрабатываемого решения, его внедрение и дальнейшую поддержку. Поэтому важнейшим критерием выбора подрядчика становится его команда. И прежде всего – сам факт ее наличия.
Многие компании, особенно из числа «молодых», собственными командами разработчиков часто не располагают, — они либо вообще отсутствуют в штате, либо их явно недостаточно для разработки сложного решения. В таких случаях подрядчики привлекают таких специалистов на время – формирует команду «под проект» из фрилансеров, молодых специалистов или арендует персонал у других компаний. Само по себе это еще не означает, что проект будет провален, но заставляет насторожиться. Дело и в плохой управляемости команды, собранной на стороне, и в отсутствии у ее членов слаженности и опыта совместной работы. Да и сам «временный» характер работы несет немало угроз: будут затруднены поддержка и дальнейшее развитие решения, под сомнение ставятся доработки решения, если они потребуются после первоначального этапа эксплуатации.
Квалификация и качества проектного менеджера
Смежный пункт в чек-листе проверки подрядчика – проверка проектного менеджера. Стоит изучить не только его профессиональный опыт, но и управленческие навыки, и даже такие «софт-скилы», как коммуникабельность, готовность к взаимодействию и даже манера общения.
Такие человеческие факторы могут оказать значительное влияние на ход выполнения проекта. Именно руководитель проектной команды со стороны подрядчика будет «первой инстанцией» при решении большинства рабочих вопросов, и, чем проще и естественней будут коммуникации с ним, тем эффективнее будет взаимодействие с проектной группой.
Заинтересованность подрядчика в клиенте
Наконец, еще один важный момент проверки подрядчика – анализ его заинтересованности в компании как в клиенте. Необходимо убедиться в том, что подрядчик готов выполнить проект не из-за необходимости, а потому, что ему интересно работать с компанией во всех смыслах –и с точки зрения экономики, и в плане развития своих компетенций, и с точки зрения возможного продолжения сотрудничества в рамках развития этого проекта или осуществления новых.
Российский рынок ИТ отличается высоким уровнем прозрачности. И это позволяет провести предварительную проверку большинства потенциальных подрядчиков и даже составить предварительно их рейтинг для последующего выбора.
О работе многих его игроков публикуется множество материалов. Их готовят и профессиональные издания, и блогеры, массу необходимой информации можно найти на интернет-ресурсах, где общаются ИТ-специалисты. Все это – важные источники полезной информации, которая поможет принять окончательное решение о том, какой компании стоит доверить реализацию сложного проекта.
