Кастомизация push-уведомлений: как повысить вовлеченность пользователей

Современные пользователи ценят индивидуальный подход. Они хотят получать релевантную информацию в подходящее время и в нужном контексте. Простая массовая рассылка «для всех» уже не работает — она только увеличивает риск отписок. Кастомизация push-уведомлений помогает увеличить их открываемость и вовлеченность пользователей, сократить количество отказов от уведомлений и увеличить конверсии. В этой статье мы разберем основные аспекты кастомизации push-уведомлений, и подробнее рассмотрим, как можно персонализировать сообщения.

Основные элементы кастомизации

1. Сегментация аудитории
   Чтобы уведомления были максимально релевантными, необходимо разделить пользователей на сегменты по их поведению, интересам, геолокации, устройствам или любым другим параметрам. Например, уведомления о скидках будут интересны тем, кто часто посещает раздел с акциями.
2. Персонализация контента
   Персонализация основана на данных, которые компании собирают о своих пользователях. ​​Данные о поведении, предпочтениях и геолокации могут использоваться для отправки уведомлений, которые мотивируют к действию: покупке, увеличению времени использования приложения. 
3. Оптимальное время отправки
   Необходимо выбрать время, когда пользователю будет удобно получать уведомления. Время можно настроить на основе истории предыдущей активности. Например, если человек часто пользуется приложением вечером, уведомления лучше отправлять после 18:00.
4. Динамические триггеры
   Динамические триггеры — это автоматизированные push-уведомления, которые отправляются пользователю в ответ на его конкретные действия, поведение или внешние события. Такой подход позволяет общаться с клиентом в нужный момент. Триггер может быть настроен на добавление товара в корзину, но отсутствие покупки, завершение определенного этапа в приложении (например, выполнение урока или уровня в игре) или долгое отсутствие активности.
5. А/В тестирование
   Методика заключается в разделении аудитории на две (или более) группы, каждая из которых получает разные версии push-уведомлений. Варианты могут отличаться по тексту, дизайну, времени отправки или другим параметрам. После теста анализируется, какой вариант показал лучшие результаты.

Кастомизация позволяет выделиться среди других уведомлений и может повысить вероятность взаимодействия с приложением. Рассмотрим подробнее, как можно персонализировать коммуникацию в рамках push-уведомлений.

В отличие от стандартных массовых рассылок, персонализированные уведомления воспринимаются как забота о клиенте, что повышает доверие, лояльность и вероятность взаимодействия с приложением.

Как работает персонализация?

Персонализация основана на данных, которые компании собирают о своих пользователях. Это может быть информация о:

• поведении в приложении или на сайте;
• истории покупок или заказов;
• предпочтениях и интересах;
• геолокации;
• времени активности.

На основе этих данных создаются уведомления, которые показывают пользователю именно то, что ему нужно.

Основные стратегии персонализации

1. Обращение по имени

Добавление имени пользователя в текст уведомления создает эффект прямого обращения. Например:

• Уведомление без персонализации: «Вы забыли товар в корзине»
• Персонализированное уведомление: «Анна, у вас осталось 2 товара в корзине — поспешите, пока они в наличии!»

2. Учет истории покупок и предпочтений

Если пользователь регулярно покупает товары определенной категории или взаимодействует с конкретными разделами, уведомления можно настроить так, чтобы предлагать ему актуальные предложения.
Пример: «Ваш любимый бренд теперь со скидкой 20%. Успейте первым!»

3. Рекомендации на основе поведения

Эта стратегия эффективна в контексте онлайн-магазинов, стриминговых сервисов и образовательных платформ.

• Пример для e-commerce: «Пользователи, купившие этот товар, часто выбирают также эти продукты».
• Пример для стриминговых сервисов: «Ваша подборка фильмов на вечер: новый эпизод вашего любимого сериала уже доступен!».

4. Геолокация

Push-уведомления на основе местоположения позволяют быть максимально релевантными в определенный момент.
Пример: «Вы рядом с нашим магазином! Зайдите и получите 10% скидки на кофе».

5. Информация о статусе действий пользователя

Использование данных о предыдущих действиях помогает отправлять напоминания или сообщения о прогрессе.

• Пример для фитнес-приложения: «Вы почти достигли своей цели на сегодня! Сделайте еще 500 шагов, чтобы завершить тренировку!».
• Пример для образовательной платформы: «Вы закончили 3 урока из 5. Осталось совсем немного до сертификации!».

6. Сезонность и события

Привязка контента к праздникам, распродажам или актуальным событиям усиливает положительный эффект от коммуникации.
Пример: «Подарите себе праздник! Специальная новогодняя коллекция уже доступна».

7. Эмоциональный и мотивационный подход

Персонализация может включать элементы, которые выражают эмоциональное отношение к пользователю. Например, уведомление после длительного отсутствия:
«Мы скучали по вам, Иван! Возвращайтесь и получите бонус на первый заказ!».

Push-уведомления — мощный инструмент для удержания и привлечения пользователей, если использовать их грамотно. Сегментация пользователей, персонализация и настройка сложных сценариев помогают сделать уведомления полезными и релевантными. Такой подход позволяет приложению улучшить взаимодействие с аудиторией, создавать положительные эмоции и долгосрочную привязанность к приложению.